Gmail을 이용한 간편한 고객응대방법 팁을 이용하ㅏ면 CRM(Customer Relation System)을 이용하면 다양한 커뮤니케이션 관리 및 고객응대가 가능합니다. 하지만 비용도 들고 대부분의 CRM 시스템은 엔터프라이즈급으로 만들기 때문에 무겁고 기능이 너무 복잡합니다.
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Gmail을 이용한 간편한 고객응대방법 팁
작은 회사나 간단한 업무에 사용하기에 적합하지 않고 오히려 시스템 관리가 업무가 되어버리기도 합니다. 이럴 경우에는 대표적인 커뮤니케이션 수단인 지메일을 이용하여 고객의 컴플레인이나 질의, 요청 등을 관리하는 방법을 추천합니다.
이메일을 이용한 방법의 장점은
1. 업무 프로세스가 간편
2. 누구나 쉽게 별도 화면없이 이용
3. 추가적인 비용이 없고 신속함
하지만, 회사의 여러명이 응대하고 질의나 요청이 많아지면 이메일을 통한 관리는 쉽게 관리가 어려워지는 단점이 있습니다. 이럴경우에는 태그 기능을 이용하여 쉽게 관리할 수 있습니다. 지메일 태그는 수신된 메일에 여러개의 태그를 할 수 있어 아웃룩 등에서 제공하는 폴더보다 간편하고 편리합니다.
Gmail을 이용한 간편한 고객응대방법 팁
메일을 선택하여 라벨을 지정할 수 있고 여러개의 메일을 선택하여 메일을 모두 추가할 수 있습니다. 또한 하나의 메일에 여러개의 라벨 추가도 가능합니다.
또한, 필터기능을 이용하면 메일을 조건에 맞게 라벨링 할 수도 있습니다.
Google Gmail 소개
구글 Gmail 역사
Gmail은 Google에서 제공하는 이메일 서비스로 Google 20% 프로젝트에 의해서 탄생하여 2004년 4월 서비스를 시작하였습니다. 당시에는 엄청난 용량의 저장공간(1GB)을 제공하면서 화제를 끌었으며, 유료 메일 서비스에서만 제공하던 POP3/IMAP을 지원하면서 많은 사용자를 끌어모았습니다. 참고로 그 당시 다른 무료 이메일서비스는 10M 정도의 용량을 무료로 제공했습니다.
지난 2016년에는 전세계 사용자 수가 10억을 돌파하였으며, 현재까지 지속적으로 사용자가 증가하여 15억명에 달합니다. Gmail은 다른 Google 제품들과 마찬가지로 지속적으로 사용자 편의성 향상을 위한 업데이트 및 디자인 변경 등이 진행되고 있으며 최근에는 AI를 적용하여 생산성 및 보안 향상에 주력하고 있습니다.
Gmail의 특징
- 맞춤 이메일(@company.co.kr, @school.ac.kr) 제공
- 어떤 기기에서나 쉽고 편하게 사용 가능
- 클라우드 기반이라 장애없는 최고의 안정성 제공
- AI 기반의 강력한 스팸 및 분류기능
- 다양한 디바이스에서 사용자 중심의 쉽고 직관적인 UI/UX
- Google Workspace의 다양한 서비스의 메시지 제공(mail. Chat, meet)
- 기존 주요 메일 클라이언트 호환 및 마이그레이션 지원
