미래의 회사의 유토피아 업무공간 Google Chat

과거에 경험하지 못했던 새로운 Hybrid 업무환경의 준비가 필요합니다. 카톡, slack, outlook으로만은 부족합니다. 온라인상의 새로운 업무공간인 유토피아 Google Chat에서 새로운 업무공간을 만들어보세요

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미래의 회사의 유토피아 업무공간 Google Chat

Google Chat은 과거에 Hangout 서비스의 업그레이드 버전으로 완전히 새로운 서비스입니다. 또한, Google Plus가 Currents라는 협업 소통서비스로 변경 후 폐지되면서 Google Chat에 스페이스로 통합되었습니다.

Google Currents는 내부의 소통 서비스로 출시되었지만, 사용자의 관심부족과 다른 서비스와의 기능의 부족으로 결국에 Google 서비스이 무덤으로 이전합니다.

AI와 함께 일하는 회사

최근에 생성형 AI의 급속한 발전으로 출시된 지 1년밖에 되지 않은 chatgpt를 선두로 수많은 AI서비스가 소개되고 있습니다. 자고나면 새로운 서비스가 소개될 정도로 AI 춘추전국시대입니다.

기존의 업무 서비스들(SaaS)들은 모두 AI 기능을 보강하고 기존 업무방식과 AI의 추가방식을 함께 사용할 수 있도록 업그레이드를 하고 있습니다. 이제는 AI 기능이 없는 서비스는 사용자의 외면을 받습니다.

대표적인 메모 앱인 Notion은 Notion AI를 제공하면서 다양한 AI 서비스와의 협업을 제공하고 있습니다. 과거에 사람이 하던 작업들을 이제는 AI에게 지시하고 AI의 도움을 받아 협업하고 있습니다.

Google Chat에서도 Chat의 Duet AI를 실시간 공동작업자로 활용하면 Google Workspace 앱 전반의 새로운 소식, 유용한 정보, 선제적인 추천을 받아볼 수 있습니다. Google은 Duet AI에 Gmail과 Drive의 메시지 및 파일을 검색하여 복잡한 쿼리에 답변하고, 스페이스에 공유된 문서를 요약하며, 놓친 대화를 요약하는 기능을 추가할 예정입니다.

또한 적절한 메시지, 파일 또는 스페이스를 찾을 수 있도록 Chat의 검색 기능도 업데이트할 예정입니다. 여기에는 새로운 디자인의 결과 페이지와 더불어 결과의 추천 검색어, 자동 완성, ‘이것을 찾으셨나요’ 제안, AI 기반 관련성 순위 등 향상된 기능이 포함됩니다. 이동 중에도 정제되고 전문성 있는 답장을 작성할 수 있도록 자동 수정을 AI 기반 구성 기능 모음에 추가할 예정입니다.

회사, 팀의 일하는 Space

일하는 형태가 코로나로 재택근무 후 회사와 재택근무의 장점만을 이용하는 Hybrid Work 개념이 급속히 확산되면서 온라인상의 일하는 공간의 필요성이 높아지고 있습니다.  아직도 많은 회사는 카톡의 단톡방에서 의사 소통 및 자료를 교환하지지만, 불편한 소통방식으로 오히려 업무의 효율을 떨어뜨리고 있습니다.

Google의 스페이스는 최대 500,000명까지 참여하는 Space를 제공하고, 쓰레드 방식의 소통으로 업무의 인식성을 개선했습니다. Material 3 Design 언어를 토대로 업데이트된 색상 팔레트, 서체, 시각 스타일을 적용하여 현대적인 사용자 환경을 Chat에 제공할 계획입니다. 사용자가 적절한 대화를 찾을 수 있도록 채팅 메시지와 스페이스가 통합된 대화 목록에 함께 표시됩니다. 아울러 시간순 Home 뷰, @멘션, 별표표시된 대화와 같은 유용한 새 바로가기를 추가해 대화 흐름을 보다 쉽게 따라갈 수 있게 됩니다. 내년 초에는 대화 패턴에 기반해 지능적으로 메시지의 우선순위를 지정하여 Home 뷰가 보다 스마트하고 동적으로 바뀝니다.

다양한 공동작업 지원

회사 업무에 사용하는 디지털 도구는 다양합니다. 이렇게 다양한 도구를 사용할 때에는 하나의 통합된 창구가 Switching Time을 줄일 수 있습니다. Switching Time은 업무진행을 위하여 여러군데 돌아다니면서 낭비하는 시간입니다. 이메일을 작성하다가 첨부를 위하여 문서 자장소를 방문하여 검색하고 다시 이메일 돌아오는 여정은 간단하지만 하루에 수십번 반복을 하다보면 업무효율이 떨어집니다. 간편하게 한 공간에서 이메일도 보내고 문서도 확인하면 낭비되는 시간을 줄일 수 있습니다.

다양한 디지털 서비스를 이용시 각각의 서비스에 접속하지 않아도, Google Chat에서 다양한 서드 파티 앱을 대화에서 바로 사용할 수 있어야 합니다. Google은 다음을 비롯하여 앱의 유용성을 높이는 다양한 기능을 Chat에서 선보이고 있습니다.

• 대화목록 내 앱 전용 섹션 할당
• 댓글 및 공유 요청에 응답을 보낼 수 있도록 업데이트된 Google Drive 앱
• 기존에 지원되던 Asana, Salesforce, Zendesk, PagerDuty, Jira에 더해 Workday, Loom, Zoho, LumApps 등 Google Chat용 서드 파티 앱 추가
• AppSheet의 Duet AI를 사용해 바로 Chat에서 코딩 없이 커스텀 앱을 만드는 기능

업무도구의 연계 지원

Google Workspace에서 제공하는 다양한 서비스를 통하여 Google Chat에서 통합 환경으로 사용하는 것은 미래의 업무환경 유토피아를 제공하는 것과 같습니다.

업무에 필요한 수많은 리소스(문서, 데이터, 캘린더, 채팅, 할일 등)을 모두 통합하여 하나의 공간에서 사용할 수 있고, 서로 통합이 된다면 빠른 업무처리가 가능합니다. 반대로, 이런 환경이 제공되지 않는다면 자료를 찾아 문서를 찾아서 시간이 낭비되고, 약속을 잊어버리고 업무에 차질이 생깁니다.

업무도구를 필요할 때 정확히 사용하기 위해서는 업무환경이 통합이 필요합니다. 데스크톱 및 스마트폼 등 업무에 접속하는 모든 Endpoint에서 지원되어야 합니다.

안전한 업무환경 제공

과거 공무원들이 세종청사로 이전하면서 서울에 업무가 있는 팀장들의 요청으로 많은 자료가 카톡에서 유통되었다고 합니다. 기업입장에서 이런 문제가 디지털 시대에 큰 위협입니다. Chat은 Workspace 생태계에 통합되어 있으므로 99.9%가 넘는 스팸, 피싱, 멀웨어를 Gmail 받은편지함에서 차단시키는 기본 제공 보호 기능과 Workspace 데이터를 안전하게 지켜주는 컨텍스트 인식 제로 트러스트 보안 기능을 사용자에게 제공합니다. 또한 Chat은 실시간 데이터 손실 방지 경고를 통해 기밀 데이터가 의도치 않게 공유되는 것을 방지합니다.