자동화 AI 에이전트 Google Workspace Studio

• 상담원과 함께 자동화하세요: 단순한 규칙 기반 자동화를 넘어, 상담원은 문제를 추론하고 새로운 정보에 적응하며 지능형 우선순위 지정, 지원 문제 분류, 스마트 승인, 콘텐츠 생성, 감정 분석 등 복잡한 워크플로우를 처리할 수 있습니다.
• AI로 에이전트 생성: 모든 사용자가 몇 분 만에 맞춤형 에이전트를 구축할 수 있도록 지원합니다. 최종 사용자는 자동화할 내용을 쉬운 말로 간단히 설명하면 됩니다(예: “매주 금요일, 트래커 업데이트 요청”). Gemini가 자동으로 생성합니다.
• 맥락을 활용하여 더욱 스마트하게 업무 처리: 이제 상담원은 “Project Cymbal 주간 업데이트 초안 작성” 또는 “오늘 무엇을 해야 할까요?”와 같은 업무를 지원할 수 있습니다. 이 기능은 Workspace 앱(Gmail, Drive, Sheets 등)과 긴밀하게 통합되어 있습니다. 이를 통해 상담원은 문서, 이메일, 웹에서 관련 맥락을 자동으로 추출하여 더욱 스마트하고 개인화된 답변을 제공하고 고객의 상황에 맞는 조치를 취할 수 있습니다.
• 원활한 통합: 전체 툴셋을 자동화하세요. 상담원은 Asana, Jira, Mailchimp, Salesforce 등 타사 앱 및 플랫폼에 연결할 수 있습니다.
• 기능 확장: 기업이나 교육 기관을 위한 더욱 강력하고 개인화된 에이전트를 만드세요.
  • 웹훅을 사용하여 외부 API를 호출하여 사실상 모든 내부 또는 외부 서비스(예: Slack/Teams/Discord에 대한 푸시 알림)에 연결합니다.
  • Vertex AI를 통해 독점적인 내부 도구, ADK 에이전트 또는 모델과 통합하기 위해 Apps Script를 사용하여 사용자 정의 단계를 구축합니다 .
• 공유 및 확장: Google 문서를 공유하는 것처럼, 에이전트를 팀과 공유하여 다른 사람들이 복사할 수 있습니다. 이를 통해 조직 전체에 걸쳐 강력한 에이전트를 쉽게 확장할 수 있습니다.
• 템플릿 사용: 사용자는 일반적인 사용 사례에 맞춰 별도의 구성이 필요 없는 템플릿 라이브러리를 활용하여 에이전트를 만들고 조직 전체에서 공유할 수 있습니다. 예:
  • 읽지 않은 이메일의 일일 요약을 받으세요
  • 작업 항목으로 이메일에 레이블 지정
  • 채팅에서 사전 회의 브리핑 받기

• 관리자: Google Workspace Studio는 핵심 서비스이며, 조직의 새 제품 출시 선호도 에 따라 기본적으로 활성화 또는 비활성화됩니다 . OU 및 그룹 수준에서 활성화 또는 비활성화할 수 있습니다. 또한, Workspace Studio는 향후 몇 주 안에 외부 공유 기능 향상, 기본 도메인 외 이메일 전송, 강력한 웹훅 지원 등 여러 가지 새로운 기능을 출시할 예정입니다. 이러한 기능은 기존 신뢰할 수 있는 도메인 및 허용 목록 구성과 긴밀하게 통합되어 관리자가 조직의 특정 보안 및 규정 준수 기준을 충족하도록 데이터 흐름을 제어, 모니터링 및 감사할 수 있도록 지원합니다. 또한, 이러한 기능을 관리하기 위한 세분화된 관리자 제어 기능도 제공됩니다. 공유, 웹훅 및 Gemini 기능의 기본 설정에 대한 자세한 내용은 관리자 도움말 센터 에서 확인할 수 있습니다 .
• 최종 사용자: 이 기능이 출시되면 최종 사용자는 https://studio.workspace.google.com/을 방문하여 액세스할 수 있습니다 .

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