Google Meet 하드웨어 관련 회의실 내 문제 보고 기능 개선

기업 수준의 화상 회의 환경을 유지하려면 기기 상태를 파악하는 것이 필수적입니다. Google Meet 관리자 콘솔에서 사용자가 보고한 하드웨어 관련 피드백을 바로 확인할 수 있는 새로운 기능을 도입했습니다.

또한 일반적인 보고 기능을 구조화되고 실행 가능한 피드백으로 대체하여 회의실 참가자들이 문제를 더 쉽고 직관적으로 보고할 수 있도록 사용자 측 피드백 옵션을 업데이트했습니다.

Google Meet 하드웨어의 새로운 피드백 메뉴에는 보고 상황(통화 중, 통화 외, 라이브 스트림)에 맞춘 응답 기능이 추가되었습니다. 이러한 새로운 피드백 옵션을 통해 더 자세한 정보를 수집할 수 있으므로 관리자가 문제를 더 쉽게 이해하고 해결할 수 있습니다.

통화 중 피드백: 사용자는 “상대방이 보이지 않음” 또는 “음성 또는 영상 품질이 좋지 않음”과 같이 통화 관련 문제를 보고할 수 있는 옵션을 제공받습니다.

통화 외 피드백: 터치스크린 랜딩 페이지에서 피드백을 제출할 때, 이제 사용자는 “Meet 통화에 참여할 수 없음” 및 “Teams 통화에 참여할 수 없음”을 포함한 새로운 참여 관련 문제 목록을 볼 수 있습니다.

라이브 스트림 피드백: 대규모 라이브 스트림을 시청하는 사용자는 문제를 신고할 수 있는 전용 옵션을 볼 수 있습니다.

이제 관리 콘솔의 Google Meet 하드웨어 섹션에 향상된 모니터링 도구가 추가되었습니다. 피드백은 더 이상 백그라운드 원격 측정 이벤트로 전달되지 않고, 장치 목록 내의 정렬 가능한 기본 “장치 정보” 열에 표시됩니다.

개선 사항에는 장치 목록 페이지에 두 개의 새로운 열이 추가되는 것이 포함됩니다.

최근 피드백 제출 시간 – 기기에 대한 가장 최근 보고서의 정확한 타임스탬프를 표시하는 정렬 가능한 열입니다. 1일, 3일, 7일 또는 30일 단위로 필터링할 수 있습니다. 타임스탬프를 클릭하면 특정 피드백 세부 정보가 포함된 사이드 패널이 열립니다.
지난 28일간의 피드백 – 특정 기기에 대해 28일 동안 접수된 보고서의 누적 집계로, 반복적으로 결함이 발생하는 기기를 파악할 수 있습니다.

Google Meet 하드웨어 장치 목록에 “최근 피드백” 및 “지난 28일간 피드백” 열이 새로 추가되었습니다.

관리자는 특정 “최근 피드백”에 대한 자세한 정보를 얻으려면 해당 날짜를 클릭하세요. 그러면 특정 피드백에 대한 세부 정보가 표시되는 사이드 패널이 열립니다.

관리자 콘솔의 피드백 패널에 고객들이 새롭게 보고한 문제들이 표시됩니다.

또한, 최근 7일 이내에 피드백이 있는 기기를 우선적으로 표시하는 새로운 “지난 7일 이내 피드백 있음” 필터를 도입했습니다. 이 필터는 피드백이 있는 기기를 우선적으로 표시하고 피드백 열을 기기 이름 옆에 배치하여 즉시 확인할 수 있도록 합니다.

최근 7일 이내에 사용자 의견이 접수된 기기를 한눈에 볼 수 있는 새로운 필터가 추가되었습니다.

관리자: 기기가 등록된 도메인 또는 조직 단위(OU)에서 GMH 설정 > 데이터 공유 > 피드백이 켜져 있는지 확인하고 “사용자가 Google에 피드백을 보낼 수 있도록 허용” 확인란이 선택되어 있는지 확인하십시오. 자세한 내용은 고객센터를 참조하세요 .
최종 사용자: 사용자는 통화 또는 라이브 스트리밍 중이나 후에 “문제 보고” 버튼을 통해 피드백을 제공할 수 있습니다. 자세한 내용은 고객 지원 센터를 참조하세요 .

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